公开,是最好的危机公关

2月29日,中国传媒大学官方网站的一条消息引人注意。这一条,网上传言,有学生跳楼。而在官网上,很快就正式了这一消息,并对这一事件做了简要的说明。这不是一个消息的问题,而是一种对于舆论危机或者负面信息的一种新的态度。

学生跳楼,不是什么光彩的事情。按照以往的惯例,出了事,掖着,藏着,盖着,盖不住了四处灭火。看看人家中国传媒大学是怎么做的,披露出来天塌不了,反而会更好。

这是危机公关的一条非常重要的准则。在重大事件发生的时候,信息必须第一时间发布并且准确、公开、透明。在重大事件之中,发布的信息无疑是最具有公信力的信息,也最准确。但是,很多时候,有关部门所发布的信息却得不到公众的认可,这不仅不利于引导舆论,反而会让陷入被动之中。

按照“首因效应”的原理,如果将自己掌握事件的发展状况就应该第一时间发布信息,这是避免以讹传讹以及引起恐慌的最为有力的措施。在汶川地震中,第一时间发出信息的是新华网,发布信息的时候地震刚刚过去18分钟。随后,中央电视台做了消息的播放。在地震发生之后的52分钟之后,中央电视台就开始了直播特别节目。这种速度是前所未有的。
在重大事件到来之际,往往也是谣言满天飞的时候,特别是在网络时代,网友在没有确切消息来源的时候会到处搜索消息。所以,在此种情况下,第一时间发布信息,可以让公众将注意力集中到这一平台上来,而减少对于谣言的关注。
但是,需要注意的是,在消息的发布过程中一定要做到准确、真实。当然,有些时候,无法做到百分之百的准确,甚至有些时候事故的原因还没有调查清楚。

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